分時段預(yù)約診療工作制度

MZB-ZD-010

為更好地提升群眾滿意度，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，進(jìn)一步規(guī)范我院分時段預(yù)約掛號服務(wù)，根據(jù)上級有關(guān)文件精神，特制定分時段預(yù)約診療工作制度如下：

1、醫(yī)院開展網(wǎng)上預(yù)約、自助機(jī)預(yù)約、電話預(yù)約、診間預(yù)約、出院復(fù)診預(yù)約等多種形式的預(yù)約診療服務(wù)方式。預(yù)約電話0631-5271230。

2、醫(yī)院實(shí)行分時段預(yù)約掛號服務(wù)，預(yù)約時段精準(zhǔn)到20分鐘以內(nèi)。

3、門診部全面協(xié)調(diào)醫(yī)院門診預(yù)約診療服務(wù)，負(fù)責(zé)預(yù)約掛號服務(wù)的監(jiān)督和管理。

4、各門診預(yù)約號源，門診部統(tǒng)一管理動態(tài)調(diào)配。為老年人和下級醫(yī)院預(yù)留一定比例的號源，其他號源全部對外開放，保證患者就診需求；在預(yù)約號源已經(jīng)掛滿的情況下，人工窗口隨時增加號源滿足當(dāng)日來院就診患者的需求。急危重癥和腦卒中患者可優(yōu)先就診。

5、預(yù)約掛號必須采取實(shí)名制，患者預(yù)約、就診均應(yīng)提供真實(shí)、有效的實(shí)名身份信息。

6、各種途徑的掛號費(fèi)用相同，不再額外增收費(fèi)用。

7、網(wǎng)上預(yù)約和自助機(jī)預(yù)約可以預(yù)約七天內(nèi)的號源，預(yù)約成功患者就診當(dāng)天按具體預(yù)約的時間提前30分鐘到相應(yīng)診室或分診處等待叫號就診。

8、預(yù)約成功后如果取消預(yù)約號，將給予原路退費(fèi)；如果需變更預(yù)約，需先取消預(yù)約。

9、為保障患者利益及預(yù)約掛號的順利開展，門診出診醫(yī)師不得隨意停診、換診，若特殊原因停診、換診，需OA提交《門診停診、換診申請表》。

10、如果醫(yī)師因故臨時停診，科室與已預(yù)約患者進(jìn)行電話溝通，改約或更換醫(yī)師。